Juego responsable en Gratogana: herramientas y límites
Límites de depósito de 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes, pausas y autoexclusión en Gratogana. Información para mayores de edad.
Gratogana pone a disposición de sus usuarios límites de depósito, pausas temporales, autoexclusión y líneas de ayuda propias. Esta página explica cómo funciona cada herramienta y a quién dirigirse cuando el juego deja de ser un entretenimiento.
Qué significa jugar con responsabilidad
El juego en un casino es una forma de ocio con un coste, no una fuente de ingresos. El riesgo aparece cuando se pierde el control del tiempo o del dinero dedicado. Fijar límites antes de empezar y revisar el historial de actividad ayuda a detectar a tiempo cualquier desviación.
Protección de menores
El acceso está reservado a personas mayores de edad, y el alta exige datos que permiten comprobarlo.
- Fecha de nacimiento y número de DNI/NIE o pasaporte en el registro.
- Verificación de identidad antes de poder depositar o jugar.
- Verificación documental completa antes de cualquier retirada.
- Anulación de apuestas y reembolso de depósitos si se detecta la cuenta de un menor.
Señales de alerta y hábitos de juego seguro
El sitio incluye un cuestionario de autoevaluación de 10 preguntas para identificar señales de riesgo. Algunas pautas prácticas reducen la probabilidad de perder el control:
- Establecer un límite de depósito antes de la primera sesión.
- Recurrir a una suspensión temporal si se juega más de lo previsto.
- Consultar el historial de juegos con regularidad.
- No utilizar dinero de terceros ni fondos destinados a otros gastos.
- Pedir ayuda si las respuestas del cuestionario indican riesgo.
Herramientas de juego responsable
Las herramientas cubren distintos niveles de protección, desde un tope de gasto hasta el bloqueo prolongado de la cuenta:
| Herramienta | Opciones |
|---|---|
| Límites de depósito | 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes; reducibles por el jugador |
| Suspensión temporal | 24 horas, 1 semana o 1 mes |
| Autoexclusión | De 6 meses a 5 años |
| Autoprohibición | Inscripción en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) |
| Autoevaluación | Cuestionario de 10 preguntas |
Cómo funcionan los límites de depósito
Reducir un límite tiene efecto inmediato. Para aumentarlo, el jugador debe superar un cuestionario de juego responsable y esperar 7 días en la primera solicitud o 3 días en las siguientes, mientras el casino revisa sus patrones de juego. Entre un aumento y el siguiente deben pasar 3 meses. Tras subir un límite, la cuenta no recibe promociones personalizadas durante 30 días.
Perfiles con protección reforzada
El casino clasifica automáticamente algunas cuentas para aplicar restricciones adicionales:
- Jugadores jóvenes: acceden a las promociones estándar, pero no a programas VIP ni de fidelidad.
- Jugadores intensivos: perfil asignado tras pérdidas netas de 600 € o más por semana durante tres semanas.
- Jugadores en riesgo: no reciben promociones, quedan fuera del programa VIP y solo pueden usar métodos de pago a su nombre.
Seguimiento de la actividad
El historial de juegos se consulta desde el menú del jugador y muestra la actividad de forma transparente. Revisarlo permite comparar el gasto real con los límites fijados y decidir a tiempo si conviene una pausa.
Ayuda externa
Además de las herramientas internas, existen organizaciones independientes que ofrecen apoyo a quien lo necesite:
- Jugadores Anónimos: jugadoresanonimos.org.
- Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, con apoyo en línea.
Contacto con el equipo de soporte
El personal de atención está disponible las 24 horas para gestionar límites, suspensiones o autoexclusiones. Las líneas telefónicas de juego responsable del casino son +34 911 871 637 y +34 902 018 075. También es posible escribir al chat en vivo o a support@gratogana.es.